Dans le cadre de mon travail chez Team Square, j’ai eu la responsabilité de mettre en place un CRM. L’objectif principal était d’améliorer le suivi client en utilisant des tunnels de vente, l’automatisation de certaines tâches pour les commerciaux, l’envoi de messages automatiques aux clients et la distribution automatisée des tâches selon différentes situations.

La difficulté a été de maîtriser rapidement le CRM de Zoho, avec un délai de mise en œuvre fixé à trois semaines. Afin d’approfondir ma compréhension des besoins auxquels un CRM répond, j’ai également consulté l’ouvrage “La Prodigieuse Machine À Vendre” de Chet Holmes.

Aujourd’hui, Team Square utilise ce CRM au quotidien, permettant à l’ensemble des employés de travailler de manière plus fluide et efficace.